Anticipa tu formación en Atención al Cliente

Nuestros padres, profesores o jefes no sólo son autoridades, sino también clientes que tienen expectativas específicas de ti.

Para ser una persona orientada al cliente lo cual es una característica muy apreciada en todas las organizaciones o empresas ya sea que se dediquen a la rama de servicios, fabricación de productos y otras actividades, es importante que tengamos una perspectiva del servicio como una manera de enriquecer nuestras relaciones y el crecimiento personal y profesional.  ¿Por qué?

Veamos, antes el servicio era visto como una transacción básica, tan básica que para algunos lo sentían como un trabajo humillante.  Ahora el desarrollo del comercio y de los sectores de servicio lo consideran una habilidad que se necesita para darles a los clientes experiencias que transformen lo común en algo extraordinario.  Por ejemplo, el papel de mesero que se circunscribía a traerte el menú, tomarte el pedido y cobrarte la cuenta ha variado a que éste te trate como un rey en su palacio y que salgas del establecimiento contando a tus conocidos las maravillas del trato recibido.

De esta manera el cliente ya no es un comprador más, ahora es un participante en una experiencia compartida agradablemente que garantizará su regreso.

Teniendo en claro esta nueva perspectiva tan apreciada en el mundo del trabajo, es importante que, desde ya, incluso antes de iniciar tu carrera laboral, empieces a entrenarte en lo que es adquirir una actitud orientada al cliente.

Esta perspectiva consiste en considerar a las personas importantes de tu vida cotidiana (padres, profesores, jefes) como tus clientes pues ellos tienen expectativas o esperan algo de ti y en cada interacción con ellos debes ver una oportunidad de dar un “servicio significativo”.

Como sería este servicio significativo

Bueno tus profesores quieren un estudiante comprometido con su aprendizaje y formación, tus padres quieren que a través de tu formación académica o profesional seas una persona exitosa y feliz y tu jefe (si lo tienes, aunque sea de medio tiempo) espera lealtad y esfuerzo en tu desempeño.  Todos ellos esperan algo que al final redundara en beneficio tuyo.

En el caso de tus profesores, si los consideras clientes significa que entiendes que la meta de ellos es inspirarte para que tu participación en el proceso de aprendizaje esté alineada: compromiso y esfuerzo por un lado y respaldo y retroalimentación por el otro en donde ambos ganan pues tu aprendes y ellos cumplen con su papel de mentores en un ambiente colaborativo de aprendizaje lo cual también es su objetivo.

Aplicando el concepto a tus padres ellos invierten mucho en tu educación y esperan que progreses académica y emocionalmente a través de una buena comunicación y tu reconocimiento de su preocupación por tu futuro. Asi se fortalece la relación colegio-hogar como una alianza en tu beneficio.

La mejor manera de desarrollar este tipo de relaciones es utilizando algunas estrategias como las que a continuación te detallo:

• Escucha activa que implica una atención total hacia la contraparte y preguntas abiertas para facilitar el entendimiento
• La Adaptabilidad es decir la actitud para reconocer que cada cliente es único y que el servicio o la parte que te corresponde a ti entregar en este intercambio de acciones sea adaptado a esas necesidades de cada uno: informes breves si se trata de tu jefe, explicaciones escritas si tus padres no son aventajados digitalmente, etc.

Estas prácticas generan relaciones más satisfactorias y exitosas.  En el futuro las relaciones cliente-servicio se basarán en la confianza y la adaptabilidad y de esta manera te preparas para cuando tengas que atender a tus clientes lo harás con empatía y efectividad en cualquiera de las actividades en que te corresponda desempeñarte.

De esta manera de forma anticipada estas ganando al fortalecer tus interacciones y tu crecimiento estableciendo conexiones enriquecedoras.